Ana içeriğe atla

S

 

KUSURSUZ HİZMETİN SIRRI: HIZLI, SAMİMİ VE ETKİN İLETİŞİM

13.06.2019 - 14:29

"TEK FİRMA İLE ÇALIŞMANIN SORUNLARI ÇÖZMEDE DAHA HIZLI VE KOLAY OLDUĞUNU İFADE EDEN SİTEPLUS ENTEGRE TESİS VE SİTE YÖNETİMLERİ KOORDİNATÖRÜ ERKAN BATUR, “TERCİH EDİLİRLİĞİMİZİN YÜKSEK OLMA SEBEBİ PROBLEMLERE IŞIK HIZIYLA YANIT VERİP, MÜŞTERİNİN BEKLENTİSİNDEN DE ÖTE KALİTELİ BİR ÇÖZÜM SUNMAKTIR. ”DİYOR.

Toplu yaşam alanlarının ihtiyaç duyduğu birçok hizmeti sağlıyorsunuz. Bu hizmetleri tek elden nasıl yönetiyorsunuz? 
Biz Siteplus olarak, tek kaynaktan çoklu hizmet çözümlerimizi özellikle AVM’lerde ve dev şantiyelerde uyguluyoruz. Güvenlik, temizlik, yerinde yemek üretimi, çamaşırhane ve housekeeping gibi hizmet kalemlerini, aynı zaman dilimi içinde tek odaktan kontrol etmek suretiyle sağladığımız bu entegre hizmet ülkemizde ilktir. Her bir hizmet kaleminin yönetimi için ondan sorumlu bir koordinatörümüz olsa da, bu yöneticilerimiz sanki tek bir kişiymiş gibi birbirine bağlı ve koordineli çalışıyorlar. Hizmet verdiğimiz AVM’lerde ise tüm hizmetlerimizden sorumlu merkeze bağlı bir proje müdürümüz bulunuyor. Uzun yıllardır İstanbul, Ankara, İzmir, Adana, Samsun, Kahramanmaraş ve Şanlıurfa’da hizmet sağladığımız Optimum, Piazza AVM ve Arcadium’da kusursuz hizmet verebilmemizin sırrı departmanlarımız arasında ve müşteri ile kurduğumuz hızlı, samimi ve etkin iletişimdir. 

Tercih edilebilirliğiniz nasıl? İnsanlar bu hizmetleri tek elden almayı tercih ediyorlar mı?
Müşterilerimiz artık tek elden çoklu hizmet almanın önemini ve pratiğini kavramaya başladı. Her bir hizmet kalemi ayrı firmalardan sağlandığında birçok ayrı odakla iletişim kurmanın ne kadar güç olduğunu en çok müşteri fark etti. Örneğin, güvenlik hizmetinde ve temizlik hizmetinde aynı zaman diliminde meydana gelebilecek olası sorunlar iletişimdeki aksamadan dolayı daha geç çözülebiliyor. Müşteri bir firmayla çalıştığında sorun ne kadar büyük olursa olsun anında etkileşim kurulup kolay çözüm sağlayabiliyor. Tek bir finansman kaynağı ile muhatap olmak yine müşteri için kayda değer bir avantajdır. Bizim tercih edilirliğimizin yüksek olma sebebi problemlere ışık hızıyla yanıt verip, müşterinin beklentisinden de öte kaliteli bir çözüm sunmaktır. Siteplus için, önce para değildir; önce hizmettir.

Tesis yönetim firmalarından hizmet alan müşterilerin avantajları nelerdir? 
Siteplus’tan hizmet talep eden bir müşterinin ilk avantajı, “bildiği işi yapan” bir firmadan hizmet sağlama şansına sahip olmasıdır. Müşteri için diğer bir avantaj da, sektörde müşteriye en yakın, yani müşteri odaklı olmayı ana felsefesi haline getirmiş bir firma ile çalışacak olmasıdır. 

Bu kadar hizmeti bir arada verirken aynı zamanda kaliteyi nasıl sağlıyorsunuz?
Biz ‘personele göre iş değil, işe göre personel’ istihdam ediyoruz. Doğru pozisyona doğru kadrolar yerleştiriyoruz. Bizim için kalite, periyodik eğitimle eş değerdir. İşe başlama eğitimleri, kimyasal kullanım eğitimleri ve İSG eğitimleri gibi personelimizin ihtiyaç duyduğu ve onları geliştirmeye yönelik tüm eğitimleri periyodik olarak veriyoruz. Kalite birimimiz, hizmetin aksamaması ve sürekli gelişmesi adına tüm projelerimizle ve personelimizle tek tek yakından ilgilenmektedir. 

n

Yukarı